Planos SLA

O Suporte Técnico do UNO ERP é pioneiro no Brasil para PME, pois segue as melhores práticas de SLA – Service Level Agreement.

SLA é um contrato de nível de serviço entre um fornecedor de serviços de TI (UNO Soluções Integradas) e um cliente que especifica quais serviços o fornecedor vai prestar, garantindo níveis de desempenho, a um determinado custo.

Isso quer dizer que temos garantias de qualidade e comprometimento de acordo com a necessidade de atendimento da sua empresa.

Os planos de suporte UNO possuem políticas de resposta às ocorrências abertas com soluções aos problemas em prazos pré estabelecidos e, se não forem cumpridos a UNO terá penalizações.

Para saber mais como abrir e acompanhar suas ocorrências, conheça a nossa Política de Suporte e Ocorrências.

 PRATAOUROVIP
Tempo máximo de solução de um problema urgente (em horas úteis)16 horas8 horas4 horas
Horas de suporte telefônico (em horas úteis)4 horas8 horasilimitado
Pontos de contato = Gerente de Projeto do cliente1 ponto1 ponto2 pontos
Penalidades UNO0%10%20%
ALTA: funções importantes do sistema: Recebimento, Ordem de Serviço, Produção, Ocorrência, Compras e Relatórios diários (Fluxo de caixa, FUP de estoque, Nota Fiscal)32 horas16 horas 8 horas
MÉDIA: ocorrências que não impactam em nenhuma função essencial ou importante do sistema80 horas40 horas16 horas
BAIXA: ocorrências que não impactam na utilização do sistema80 horas80 horas40 horas

CONHEÇA O SLA