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Conheça os Planos SLA

Sistema-Gerencial

O Suporte Técnico do UNO ERP é pioneiro no Brasil para PME, pois segue as melhores práticas de SLA - Service Level Agreement.

SLA é um contrato de nível de serviço entre um fornecedor de serviços de TI (UNO Soluções Integradas) e um cliente que especifica quais serviços o fornecedor vai prestar, garantindo níveis de desempenho, a um determinado custo.

Isso quer dizer que temos garantias de qualidade e comprometimento de acordo com a necessidade de atendimento da sua empresa.

Os planos de suporte UNO possuem políticas de resposta às ocorrências abertas com soluções aos problemas em prazos pré estabelecidos e, se não forem cumpridos a UNO terá penalizações.

Para saber mais como abrir e acompanhar suas ocorrências, conheça a nossa Política de Suporte e Ocorrências.

Prata
Tempo máximo de solução de um problema urgente (em horas úteis) 16 horas
Horas de suporte telefônico (em horas úteis) 4 horas
Pontos de contato = Gerente de Projeto do cliente 1 ponto
Penalidades Uno 0%
CRITICIDADE
URGENTE: funções essenciais, definidas como: faturamento, emissão de boletos, cadastro de clientes e pedido de venda 16 horas
ALTA: funções importantes do sistema: Recebimento, Ordem de Serviço, Produção, Ocorrênmcia, Compras e Relatórios diários (Fluxo de caixa, FUP de estoque, Nota Fiscal) 32 horas
MÉDIA: ocorrências que não impactam em nenhuma função essencial ou importante do sistema 80 horas
BAIXA: ocorrências que não impactam na utilização do sistema 80 horas
Ouro
Tempo máximo de solução de um problema urgente (em horas úteis) 8 horas
Horas de suporte telefônico (em horas úteis) 8 horas
Pontos de contato = Gerente de Projeto do cliente 1 ponto
Penalidades Uno 10%
CRITICIDADE
URGENTE: funções essenciais, definidas como: faturamento, emissão de boletos, cadastro de clientes e pedido de venda 16 horas
ALTA: funções importantes do sistema: Recebimento, Ordem de Serviço, Produção, Ocorrênmcia, Compras e Relatórios diários (Fluxo de caixa, FUP de estoque, Nota Fiscal) 16 horas
MÉDIA: ocorrências que não impactam em nenhuma função essencial ou importante do sistema 40 horas
BAIXA: ocorrências que não impactam na utilização do sistema 80 horas
VIP
Tempo máximo de solução de um problema urgente (em horas úteis) 4 horas
Horas de suporte telefônico (em horas úteis) Ilimitado
Pontos de contato = Gerente de Projeto do cliente 2 ponto
Penalidades Uno 20%
CRITICIDADE
URGENTE: funções essenciais, definidas como: faturamento, emissão de boletos, cadastro de clientes e pedido de venda 4 horas
ALTA: funções importantes do sistema: Recebimento, Ordem de Serviço, Produção, Ocorrênmcia, Compras e Relatórios diários (Fluxo de caixa, FUP de estoque, Nota Fiscal) 8 horas
MÉDIA: ocorrências que não impactam em nenhuma função essencial ou importante do sistema 16 horas
BAIXA: ocorrências que não impactam na utilização do sistema 40 horas
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Funcionários da UNO Soluções Integradas poderão eventualmente entrar em contato via e-mail ou telefone para fazer pesquisas ou apresentar produtos e serviços.

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Essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.

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Contato com a UNO Soluções Integradas para esclarecimento de dúvidas

Qualquer dúvida em relação à nossa política de privacidade pode ser esclarecida entrando em contato conosco.

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