Definição de Suporte

É uma orientação conceitual dada ao cliente sobre as funcionalidades disponíveis no sistema apresentadas no treinamento.

O Suporte é para confirmar uma ação ou procedimento que o cliente já fez no treinamento e não obteve o resultado esperado.

Exemplo:

•Ocorreu um erro na tela, o que devo fazer?

•Porque meu pedido x não aparece na tela de  faturamento?

Definição de Consultoria

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É uma análise específica de uma situação do cliente, apesar do produto apesar em condições operacionais.

Consultoria (telefônica ou presencial) é uma atividade cobrada (por hora - definida na proposta) para orientar o cliente sobre procedimentos a serem adotados diante de dificuldades específicas na utilização do produto ou novos treinamentos.

Exemplo:

•Como devo cadastrar meu plano de contas?

•Como devo classificar meus produtos para pagar menos imposto?

•Meu fluxo de caixa não "bate" com minha conta corrente, porque?