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Módulo: OCORRÊNCIAS

Módulo Ocorrências: Cadastro de Problemas → OCW0002 - Cadastro de Problemas

Descrição

Tela utilizada para manutenção dos problemas identificados. Um problema pode ter vários tipos de soluções e várias prioridades para cada solução proposta.

Descrição dos Campos, Implicações e Exemplos

ocw0002_ocorrencias_cadastro_problemas

•Cód. Problema: Gera um código seqüencial para a nova descrição do problema.

Exemplo1: Problema: ERRO xpt4214

Resposta 1: Memória insuficiente, mínimo exigido 64 mb

Resposta 2: Fechar os aplicativos que estiverem consumindo muita memória

Exemplo2: Problema: Ativação cliente Sistema UNO

Roteiro para solução: 1 - Cadastrar cliente

2 - Cadstrar plano de serviço

3 - etc...

•Previsão de Horas: O tempo que está previsto para solucionar esse tipo de problema.

•Resposta: Visualização das respostas cadastradas para o problema.

•Prioridade: Define a urgência para esse tipo de problema.

•Motivo Padrão: Identifica o motivo do Problema. É cadastrado da tela "OCW0004 - Cadastro de Motivos".

•Responsável: Atendente ou Cliente.